Dr Jean-Pierre Thomassen ondersteunt sinds 1993 directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. Hij heeft sinds zijn eerste boek over klanttevredenheid in 1994, inmiddels 19 boeken geschreven over klantgerelateerde themas. Daarnaast is hij werkzaam als marketingdocent voor de Rijksuniversiteit Groningen.

Meer over Jean-Pierre Thomassen

Jean-Pierre Thomassen

AI-personalisatie strategie

Name: AI-personalisatie strategie
Author: Jean-Pierre Thomassen

Werken aan klantbeleving 2.0 in marketing, sales en service

Paperback Nederlands 2025 1e druk 9789024472406

32,50

Reserveer nu

Nog niet verschenen, verwacht op 22‑08‑2025

Samenvatting

Klantverwachtingen stijgen, maar klantcontact wordt steeds onpersoonlijker. Hoe dicht je die kloof? Met AI til je klantbeleving naar een hoger niveau.

Digitalisering maakt klantcontact onpersoonlijker, terwijl klanten juist verwachten dat organisaties hun data benutten om de klantbeleving persoonlijker te maken. AI biedt ongekende mogelijkheden om personalisatie in marketing, sales en service effectief en schaalbaar toe te passen tegen relatief lagere kosten.

AI-personalisatie strategie laat zien hoe je AI kunt inzetten om klantbeleving te optimaliseren, met herkenning, waardering, maatwerk en regelruimte als sleutelprincipes. Ontdek de vele en diverse toepassingen in de 22 praktijkcases, van VodafoneZiggo en Spotify tot Centraal Beheer. Naast de praktijk komt een groot aantal onderzoeksresultaten aan de orde. Het biedt dan ook strategische, tactische en juridische inzichten in de impact van AI-personalisatie.

Onmisbaar voor jou als directeur, manager of expert in marketing, sales, service en customer experience als je (hyper)personalisatie succesvol wilt implementeren in je organisatie om zo je klanten nóg beter van dienst te kunnen zijn.

Trefwoorden

ai-personalisatie klantbeleving artificiële intelligentie hyperpersonalisatie customer experience digitalisering marketing sales service klantgerichtheid maatwerk strategie digitale transformatie chatbots klantonderzoek contactcenter

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789024472406

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:192

Uitgever:Boom

Druk:1

Verschijningsdatum:22-8-2025

Hoofdrubriek:Marketing

Over Jean-Pierre Thomassen

Dr Jean-Pierre Thomassen studeerde aan de Hogere Hotelschool Den Haag en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Hierna is hij snel het organisatie-adviesvak ingegaan. Sinds 1993 ondersteunt hij als gespecialiseerd organisatieadviseur directies bij de omslag naar een waarde-, klant- en servicegerichte focus. In deze periode is hij werkzaam geweest voor bedrijven, publieke organisaties en zorginstellingen. Hij is founding member van het Service Excellence Institute en (co)auteur van 19 klantgerelateerde boeken zoals 'Waardering door klanten', 'De Customer Delight Strategie', 'Service Excellence', 'Excelleren in Service' en 'Handboek strategische B2B marketing' (2022). In 2017 is hij aan de Rijksuniversiteit Groningen gepromoveerd op het thema 'servicegaranties'. Sinds dat jaar is hij als part-time B2B-marketing docent verbonden aan deze universiteit.